myKIDC(고객지원 서비스 포털)
닫기개요 및 특징
myKIDC 소개
- LG유플러스 IDC(인터넷데이터센터)의 전문가가 만든 포털서비스입니다.
- 웹을 통해 모든 기능을 한번에 관리할 수 있어 시스템 모니터링이 간편해집니다.
| 구매형 호스팅 및 소유권 이전 서버 |
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| 네트워크 관리 지원 |
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| 고객 시스템 관리 지원 |
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| 고객 앱 관리 지원 |
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| 메시지 요금 감면 |
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myKIDC 추천 고객
- 서버 장애로 인한 이용자의 불만이 접수되는 고객
- 장애 원인을 발견하는데 어려움이 있는 고객
- 서버 관리자의 미숙한 운영관리를 해결하고 싶은 고객
myKIDC 특징
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운영 효율성 증대
- IDC(인터넷데이터 센터)를 보다 편리하게 이용할 수 있으며, 서비스수준(SLA)관리를 기반한 표준화 서비스를 제공합니다.
- 장애를 자동으로 발견 및 복구하며 장애 및 성능과 관련한 다양한 분석을 제공합니다.
- 고객사의 업무 및 관리 성격에 따라 내 정보관리(마이페이지)를 구성해 모니터링의 효율성을 높일 수 있습니다.
- 메뉴, 내용, 장애 메시지 등이 한글로 번역되어 있어 직관적으로 이용할 수 있습니다.
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비용 절감
- 관리에 필요한 비용을 줄일 수 있습니다.
- 경제적으로 독자적인 관리 시스템을 도입할 수 있습니다.
- 기존 사용하던 관리시스템과 연동할 수 있습니다.
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고객지원 시스템 강화
- 고객 지원 및 관리 시스템을 통합한 포털서비스로 편리하게 운영할 수 있습니다.
- 네트워크, 시스템, 앱 관리를 지원하며 IDC(인터넷 데이터 센터)를 이용할 수 있습니다.
- 사용자와 시스템 정보를 통합해 데이터를 일관적으로 유지할 수 있습니다.
- 서비스 이용요금과 추가로 발생되는 요금 정보를 모니터링 할 수 있습니다.
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시스템의 안정성 및 확장성 향상
- 장애 및 성능관리자를 분산해 시스템 확장성을 높일 수 있습니다.
- 자동으로 과부하된 데이터를 분산해 안정성을 높입니다.
- 사설네트워크를 통합적으로 관리할 수 있습니다.
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권한 관리 기능의 강화
- 사용자별로 권한을 관리해 효율적으로 운영할 수 있습니다.
- 보안 관련 모니터링 권한을 사용자별로 설정할 수 있습니다.
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지능형 에이전트(IA) 기반의 기능 확장성
- 다양한 기능이 자동 업그레이드 설정됩니다.
- 추후 자가검출 및 치료 기능이 추가될 예정입니다.
- 데이터베이스, 보안관리 등 관련 기능들이 추가될 예정입니다.
기능
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기본 지원 세부항목, 내용, 비고 정보제공
세부항목 - 내 정보관리
- 권한 관리
내용 - 각 사용자별 페이지 설정
- 사용자별 세부 권한 설정
비고 IDC(인터넷 데이터 센터) 특화 기능 -
IDC(인터넷 데이터 센터) 이용 지원 세부항목, 내용, 비고 정보제공
세부항목 - 비상 연락망 관리
- 방문자 관리
- 기술문의 및 작업요청
- 과금정보
내용 - 사용자 비상연락망 관리
- 방문자 관리
- 도메인명 등록 등 작업 요청
- 월 납부금액 및 미납요금 확인
비고 IDC(인터넷 데이터 센터) 특화 기능 -
네트워크 관리 세부항목, 내용, 비고 정보제공
세부항목 - 노드(Node) 업/다운
- 인터페이스 업/다운
- 장비별 성능 모니터링
- 회선별 성능 모니터링
내용 - 네트워크 장비 업/다운 장애 진단
- 인터페이스별 업/다운 장애 진단
- 라우팅 에러율, 폐기율, TCP(전송 제어 프로토콜), UDP(사용자 데이터그램 프로토콜), SNMP(간이 네트워크 관리 프로토콜), ICMP(인터넷 제어 메시지 프로토콜) 제공
- KIDC 회선 트래픽, 트래픽 이용률, PPS(초당 전송 패킷수), 에러율 등 추이 분석
비고 IDC(인터넷 데이터 센터) 특화 기능 -
서버 관리 세부항목, 내용, 비고 정보제공
세부항목 - 노드(Node) 업/다운
- 실시간 성능 및 이력 모니터링
- 시스템 이벤트 모니터링
- 소프트웨어 이력 관리
- 보안 파일 감시
내용 - 장비 업/다운 장애 진단
- CPU(중앙처리장치), 메모리, 데이터 교환(Swap), 페이지 입출력 비교
- 윈도우 및 유닉스 운영체제 이벤트 관리
- 서버 소프트웨어 정보 및 이력 관리
- 주요 보안 파일 변경사항 확인
비고 IDC(인터넷 데이터 센터) 특화 기능 -
어플리케이션 관리 세부항목, 내용, 비고 정보제공
세부항목 - 프로세스 모니터링
- 홈페이지 모니터링
- 서비스 포트 모니터링
내용 - 특정 데몬프로세스 상태 및 자원 이용률 관리
- 특정 홈페이지 장애 상태 및 응답시간 관리
- 특정 서비스 포트 상태 및 응답시간 관리
비고 IDC(인터넷 데이터 센터) 특화 기능 -
웹로그 분석 세부항목, 내용, 비고 정보제공
세부항목 - 홈페이지 트래픽 분석
- 페이지 및 디렉토리 분석
- 홈페이지 방문경로(참조링크) 분석
- ISP(인터넷서비스사업자) 및 검색엔진별 방문자 분석
- 브라우징 패턴 등 네비게이션 분석
내용 비고 IDC(인터넷 데이터 센터) 특화 기능 -
운영보고서 세부항목, 내용, 비고 정보제공
세부항목 - 일간, 주간, 월간, 연간 운영 보고서
- 담당 업무별 운영 보고서
내용 - 주기별 운영 보고서 관리
- 담당 업무별 운영 보고서 관리
비고 IDC(인터넷 데이터 센터) 특화 기능
관리
| 통합장애 및 경고 모니터링 콘솔 |
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|---|---|
| 필터링 |
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| 이벤트 확인 및 삭제 |
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상태
- 네트워크장비
상태 확인 -
- 등록해 관리 중인 모든 네트워크 장비 등의 상태를 확인 가능
- 이벤트 건별 또는 수준별에 따라 정렬 가능
- 각 네트워크장비의 장애, 성능, 설정을 자세히 확인할 수 있는 페이지 제공
- 장비별
상세페이지 모니터링 -
- 장비별 장애, 성능, 설정 등 모니터링 가능
- 관리 대상 및 항목에 따라 분석할 수 있는 표 제공
통계
- 장애 통계
-
- 일간, 주간, 월간, 연간 등 장애관련 통계 그래프 제공
- 유형별 및 수준별 통계 원형 그래프 제공
- 기간별 장애
상세내역 -
- 각 유별 및 수준별 장애 통계 그래프 제공
- 시간대별, 일별, 월별 장애 통계 그래프 분석 가능
관리
| 통합장애 및 경고 모니터링 콘솔 |
|
|---|---|
| 필터링 |
|
| 이벤트 확인 및 삭제 |
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상태
| 네트워크장비 상태 확인 |
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|---|---|
| 장비별 상세페이지 모니터링 |
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통계
| 장애 통계 |
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|---|---|
| 기간별 장애 상세내역 |
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네트워크
- 네트워크 회선별
성능 모니터링 -
- 각 네트워크 회선 성능 모니터링 가능
- 회선별 BPS(초당 전송 비트수), 이용률, PPS(초당 전송 패킷수), 장애율, 손실률 등 관련 그래프로 성능 분석
- 오름차순, 내림차순 정렬 가능
- 주간, 월간, 연간 그래프 제공
서버
- 서버 모니터링
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- 전체 서버 성능을 한번에 모니터링 가능
- 장비별 CPU(저장장치), 메모리, 데이터교환(Swap), 디스크 입출력 성능 비교 분석 가능
- 자세한 성능 모니터링을 위한 상세페이지 제공
- 각 성능 항목과 관련한 그래프 제공
웹로그분석 서비스
- 서비스 특징
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- 홈페이지 트래픽 분석 가능
- 페이지 및 디렉토리 분석 가능
- 웹사이트 방문 경로(참조링크) 분석 가능
- ISP(인터넷 서비스 사업자) 또는 검색사이트별 방문자 분석 가능
- 브라우징 패턴 등 네비게이션 분석 가능
코로케이션 고객
| 구분 | myKIDC |
|---|---|
| 제공서비스 | myKIDC 모든 기능 |
| 월정액 | 추가 서버장비당 월 44,000원 |
| 비고 |
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부가세 포함 금액
서버호스팅 고객
| 구분 | 무상제공 | 유상제공 |
|---|---|---|
| 제공서비스 |
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| 이용요금 | 무료 | 서버 장비당 월 44,000원 |
부가세 포함 금액
웹로그분석 서비스
| 도메인당 페이지뷰 | 서비스 비용 | 비고 |
|---|---|---|
| 기본 20만 이하 | 무료 | myKIDC 이용요금과 함께 청구 |
| 추가 20만 이하 | 16,500원 | |
| 100만 이하 | 82,500원 | 300만 이하 | 220,000원 | 500만 이하 | 363,000원 | 1000만 이하 | 660,000원 | 1500만 이하 | 880,000원 | 1500만 이상 | 1,210,000원 |
도메인 또는 페이지뷰를 추가하는 경우 별도의 서비스 요금 발생
부가세 포함 금액
이용방법
- 1. myKIDC 로그인하기
- myKIDC 홈페이지 myidc.uplus.co.kr접속 후 고객지원 홈페이지에서 가입한 아이디와 비밀번호로 로그인해 주세요.
- 신규고객은 시스템을 설치한 후 가입할 수 있습니다.
- 2. 고객지원 및 트래픽 모니터링 서비스
- 로그인 후 작업요청이나 트래픽 확인 등 고객지원 및 네트워크 장비의 장애 및 성능을 모니터링할 수 있습니다.
- 3. myKIDC 관리자 설정하기
- 네트워크 장비 장애 및 성능 모니터링 또는 이용요금 정보 열람을 위해 반드시 관리자를 설정해 주세요.
- 고객지원페이지의 작업요청 메뉴에서 myKIDC 관련 항목을 눌러 설정할 수 있습니다.
- 4. 추가이용요금 정보 모니터링 권한 설정하기
- 추가 이용요금 정보 열람 권한은 관리자가 별도로 신청해야 합니다.
- 작업요청 메뉴에서 담당자 아이디를 지정해 신청하면 유플러스 IDC(인터넷 데이터 센터)에서 설정해 드립니다.
- 5. myKIDC 무료 장비 신청 서비스
- 코로케이션 고객은 네트워크 장비 1대와 myKIDC 장애 및 성능관리 서비스가 제공됩니다.
작업요청메뉴에서 무료서비스를 받으려는 장비의 IP주소를 입력해주세요. → 장비 라이센스 발급 후 고유번호를 메일로 발송해 드립니다. - 서버호스팅 고객은 myKIDC 서버 성능 및 트래픽 모니터링이 무료로 제공됩니다.
- 코로케이션 고객은 네트워크 장비 1대와 myKIDC 장애 및 성능관리 서비스가 제공됩니다.
- 6. 네트워크 장비 에이전트 프로그램 설치하기
- myKIDC 홈페이지 myidc.uplus.co.kr 접속 후 로그인해 주세요. → 다운로드 메뉴에서 네트워크 장비의 운영체제(OS)와 버전에 따라 에이전트 프로그램을 설치할 수 있습니다. → 설치가 완료된 후 myKIDC에서 CPU(저장장치), 전제 메모리용량, 전체 디스크용량 등 서버와 관련된 정보를 확인할 수 있습니다.
- 7. 네트워크장비 장애 및 성능 모니터링
- 에이전트 프로그램을 설치하면 네트워크 장비 장애 및 성능 모니터링을 이용할 수 있습니다.
- 담당자를 설정하면 장애가 발생할 때 이메일과 메시지로 알림을 받을 수 있습니다.
- 장애 및 성능 모니터링 서비스와 관련한 사항은 myKIDC의 도움말 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
- 8. myKIDC 유료서비스 신청하기
- 코로케이션고객이 무료서비스 외 네트워크 장비를 원하는 경우 또는 서버호스팅고객이 기본제공서비스 외 부가 서비스를 원하는 경우 myKIDC 홈페이지 myidc.uplus.co.kr 접속 후 서비스신청 메뉴에서 신청서를 작성해 팩스로 제출해야 합니다.